Términos y condiciones

Quién presta el servicio

La plataforma Viantaris es operada por Stiven David Perez Rivera, persona natural, con domicilio en Barranquilla, Atlántico, Colombia. Viantaris es el nombre comercial bajo el que se presta el servicio, no una sociedad constituida. El contacto para asuntos relacionados con estas condiciones es privacidad@viantaris.com. Estas condiciones regulan el uso de la plataforma por parte de un negocio («el Cliente»).

Pendiente de revisión jurídica · Si en el futuro se constituye una sociedad que asuma la operación, la cesión de estas condiciones y de los contratos vigentes a esa sociedad debe preverse por escrito. Conviene incluir la cláusula ahora y no cuando haya clientes firmados.

Naturaleza del servicio

Viantaris es software como servicio (SaaS). Permite al Cliente configurar un agente automatizado que conversa con sus pacientes o clientes finales —principalmente por WhatsApp—, responde con la información que el propio Cliente configura, consulta la disponibilidad de su agenda, ofrece horarios, agenda citas y traslada la conversación a una persona del equipo del Cliente cuando corresponde.

Viantaris no presta servicios médicos, sanitarios, jurídicos ni de asesoría profesional de ninguna clase, ni actúa en lugar de un profesional. La plataforma no emite diagnósticos ni valoraciones clínicas. La atención al paciente, las decisiones profesionales y su responsabilidad son del Cliente.

Uso permitido

El Cliente se compromete a usar la plataforma conforme a la ley y a no:

• Configurarla para inducir a error a las personas con las que conversa, ni para prometer resultados que el Cliente no pueda cumplir.
• Usarla para enviar comunicaciones no solicitadas o para fines distintos de la atención de sus propios pacientes o clientes.
• Introducir datos de terceros sin contar con la autorización que exija la normativa aplicable.
• Intentar acceder a datos de otros clientes de la plataforma, ni eludir los controles de acceso o los límites técnicos del servicio.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la plataforma sin autorización previa por escrito.

Responsabilidades del Cliente

• La información configurada. El Cliente es responsable de la exactitud de lo que configura: servicios, precios, tratamientos que requieren valoración, horarios y reglas de escalamiento. La plataforma comprueba lo que el Cliente ha configurado; no comprueba si lo configurado es correcto.
• Los datos de sus pacientes. El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes o clientes finales, y le corresponde obtener las autorizaciones que exija la normativa. Viantaris actúa como encargado. Ver la política de privacidad.
• La supervisión humana. Cuando la plataforma traslada una conversación a una persona, corresponde al Cliente atenderla.
• El canal de mensajería. El Cliente debe cumplir las políticas del proveedor del canal que utilice, incluidas las de WhatsApp Business.

Cuenta y credenciales

El acceso a la plataforma es personal para cada miembro del equipo del Cliente. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales, de gestionar los roles de su equipo y de retirar el acceso a quien deje de necesitarlo. Debe comunicarnos sin demora cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua y contamos con vigilancia automática del servicio y con copias de seguridad diarias. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, por incidencias propias o por fallos de proveedores de los que depende, como el canal de mensajería.

Pendiente de revisión jurídica · Esta versión no compromete ningún porcentaje de disponibilidad ni acuerdo de nivel de servicio, porque no se ha determinado. Si se va a ofrecer un SLA, debe redactarse y validarse antes de publicarlo.

Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y su marca son propiedad de Stiven David Perez Rivera. Estas condiciones conceden al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible mientras esté vigente la relación, y no transfieren la titularidad de nada.

Los datos y contenidos del Cliente siguen siendo del Cliente. Incluye la información que configura y las conversaciones de sus pacientes.

Proveedores tecnológicos

La plataforma se apoya en proveedores de terceros para funcionar: el canal de mensajería, la infraestructura de alojamiento y base de datos, el proveedor del modelo de lenguaje y el servicio de correo. Sus condiciones y su disponibilidad no están bajo nuestro control, y una interrupción o un cambio de sus políticas puede afectar al servicio.

Pueden existir costos de terceros según el canal, el proveedor o la integración —por ejemplo, lo que el canal de mensajería cobre por conversación—. Esos costos no los cobra Viantaris.

Limitación de responsabilidad

La plataforma es una herramienta de apoyo a la atención. El Cliente conserva el control y la responsabilidad sobre su operación, sobre lo que configura y sobre la atención a sus pacientes.

Pendiente de revisión jurídica · El alcance y los límites de la responsabilidad —incluido cualquier techo de indemnización y la exclusión de daños indirectos— no se fijan en esta versión. Es la cláusula con mayor consecuencia económica del documento y debe redactarla un abogado, comprobando además su validez frente al régimen colombiano de protección al consumidor cuando resulte aplicable.

Suspensión y cancelación

El Cliente puede dejar de usar la plataforma en cualquier momento. Podemos suspender el acceso ante un uso que infrinja estas condiciones, un impago o un riesgo de seguridad, avisando cuando sea razonablemente posible.

Pendiente de revisión jurídica · Los plazos de preaviso, el tratamiento de los importes ya facturados, la exportación de los datos del Cliente al terminar y el plazo de supresión posterior deben definirse con abogado.

Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones. Cuando el cambio sea sustancial, lo comunicaremos a los clientes con antelación razonable. La fecha del encabezado indica la última versión.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia.

Pendiente de revisión jurídica · La cláusula de jurisdicción y el mecanismo de resolución de controversias —tribunales competentes o arbitraje— no se fijan aquí y deben acordarse con abogado.

Contacto

Para asuntos relacionados con estas condiciones: privacidad@viantaris.com. Para asuntos sobre datos personales, ver la política de privacidad.